足球指数判断|007足球指数
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区水务局强化12345政务热线办理 ?#27426;?#25552;升群众满意度
日期:2019-07-11 14:40 来源: 浦口区水务局 字号:【 】 视力保护色:

为进一步做好12345政务热线办理工作,促进水务系统行风、作风建设,提高工作效能,区水务局始终把为群众办实事、解难题作为做好12345政务热线办理工作的重中之重,把群众的满意度作为做好一切工作的出发点和落脚点。

一是健全工作组织。成立由局主要领导任组长的工作领导小组,形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能科室负责具体工作的责任体系,各职能科室、基层单位明确专人负责工单办理工作,进一步明确工作责任,形成工作合力,为12345政务热线办理工作提供坚强的组织保证。

二是优化办理流程。健全工作制度,明确相关要求,做到快速反应。所有工单自接收后,立即发至科?#20197;?#20219;人、具体工作人员处迅速确认办理,对工单办理进行全过程跟踪?#24066;В?#21450;时反馈办理结果或意见,切实做到第一时间签收、第一时间回复、第一时间办结。

三是强化监督考核。对单位、科室工单办理工作进行?#27426;?#26399;检查,督促经办人员时刻保持高度负责的态度,切实做好服务工作。建立工作通报机制和责任追究制度,每月对工单办理情况进行通报,对因工作责任心不强、处置不力造成严重后果和恶劣影响的严肃追究责任。

四是提升服务水?#20581;?#20197;群众满意为目标,?#27426;?#25552;高工作标准,强化服务意识。组织科室、单位就工单办理工作进?#20449;?#35757;,从服务态度、反应速度、技术手段等方面进行全面规范,?#27426;?#25913;进工作方法,提高工作效率。及时对工单办理情况进行回访,认真倾听当事人意见,切实改进工作作风,提升群众满意率。

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